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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r代商廈的服務理念，是企業(yè)服務的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務時的指導思想，貫穿在服務的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。

為顧客解決實際問題

女裝三部見習柜組主任：劉艷

前些天柜組來了一位阿姨，通過探尋需求得知顧客是幫在外地上學的外孫女選衣服。雖然經(jīng)常幫孩子買衣服，但是有一段時間沒見過外孫女了，只知道大概的身高和體重，又擔心款式不喜歡，雖然我們商廈可以退換，但是顧客就想買了孩子接著就能穿，不想退換。阿姨帶著困惑轉了多個柜組還沒有選到商品。了解到顧客的顧慮后，我詢問顧客：“您現(xiàn)在方便聯(lián)系孩子的媽媽嗎？如果可以，我?guī)湍严矚g的商品拍圖片發(fā)過去，讓媽媽也一起選選款式?！卑⒁谭浅８吲d的同意了。除了阿姨自己選的款式，我又結合小顧客的年齡喜好，推薦了兩款其它商品，也拍圖片發(fā)了過去，經(jīng)過商量顧客選中了一款。這時阿姨又擔心號型不合適，我笑著說：“阿姨，這點兒我?guī)湍牒昧?，您讓孩子媽媽把他穿著合適的衣服量四個尺寸：肩寬、胸圍、下擺和身長，我按照這個尺寸幫您把選的衣服量好，帶回去就能穿?！卑⒁恬R上聯(lián)系女兒把尺寸發(fā)過來，我按尺寸把衣服量好，保證無誤后檢查好商品。阿姨選到了合適的衣服特別開心，一直在說：“太麻煩你了，你的服務太好了！我一開始還怕買不合適，這么遠帶過去孩子不能穿太麻煩了，你幫我想的這么周到，帶過去肯定喜歡。真是太謝謝你了！”我忙說：“不客氣，這是我們應該做的。”

經(jīng)理評價

劉艷同事雖然接任柜組時間不長，但個人能力很突出，在接待顧客方面，能夠利用自身專業(yè)知識為顧客解決實際問題，結合顧客需求推薦合適的商品，通過自身熱情的接待贏得了顧客的好評。